Chiều 8/10, tại thành phố Quảng Ninh, tiếp tục Hội nghị công tác dân nguyện và giám sát năm 2026 khu vực phía Bắc do Ủy ban Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội tổ chức, các đại biểu bước vào Phiên chuyên đề 2 về nội dung: “Hoạt động tiếp công dân, giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo”. Các Phó Chủ nhiệm Ủy ban Dân nguyện và Giám sát: Hoàng Anh Công, Trần Thị Nhị Hà, Lò Việt Phương đồng chủ trì và điều hành nội dung chuyên đề.

​Hội nghị công tác dân nguyện và giám sát năm 2026 khu vực phía Bắc

Đổi mới công tác dân nguyện, bảo đảm kiến nghị cử tri được giải quyết thực chất

Quang cảnh Hội nghị

 Phó Chủ nhiệm Ủy ban Dân nguyện và Giám sát Lò Việt Phương phát biểu

Tại Phiên chuyên đề 2: “Hoạt động tiếp công dân, giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo”, các đại biểu đã nghe 05 tham luận gồm:

+ Tham luận: “Tình hình khiếu kiện đông người, kéo dài phức tạp, gây mất an ninh chính trị, trật tự, an toàn xã hội; những vấn đề đặt ra, bài học kinh nghiệm trong hoạt động tiếp công dân đối với những vụ việc này”, do ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng ban Tiếp công dân Trung ương trình bày.

+ Tham luận: “Công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của Thường trực HĐND thành phố Hà Nội – Kết quả bước đầu, những vấn đề đặt ra và giải pháp nâng cao hiệu quả”, do ông Duy Hoàng Dương, Trưởng Ban Pháp chế HĐND Thành phố Hà Nội trình bày

+ Tham luận: “Một số vấn đề cần quan tâm đối với công tác xử lý đơn và giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của các cơ quan của Quốc hội và Hội đồng nhân dân các cấp”, do Ủy viên là ĐBQH hoạt động chuyên trách tại Ủy ban Dân nguyện và Giám sát Nguyễn Ngọc Hùng trình bày.

+ Tham luận: “Những vấn đề đặt ra trong hoạt động tiếp công dân, giám sát giải quyết khiếu nại, tố cáo của Đoàn ĐBQH tỉnh Thái Nguyên và giải pháp tiếp tục nâng cao hiệu quả”, do Phó Trưởng Đoàn ĐBQH tỉnh Thái Nguyên Hà Sỹ Huân trình bày.

+ Tham luận: “Những vấn đề đặt ra trong hoạt động tiếp công dân, giám sát giải quyết khiếu nại, tố cáo của Đoàn ĐBQH tỉnh Ninh Bình và giải pháp tiếp tục nâng cao hiệu quả”, do Phó Trưởng Đoàn ĐBQH tỉnh Ninh Bình Trần Thị Hồng Thanh trình bày.

Các Phó Chủ nhiệm Ủy ban Dân nguyện và Giám sát điều hành Chuyên đề 2 tại Hội nghị

Trưởng ban Tiếp công dân Trung ương Nguyễn Hồng Điệp trình bày tham luận

Trưởng Ban Pháp chế HĐND Thành phố Hà Nội Duy Hoàng Dương trình bày tham luận

Những điểm mới của Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH15

Tham luận do Ủy viên là ĐBQH hoạt động chuyên trách tại Ủy ban Dân nguyện và Giám sát Nguyễn Ngọc Hùng trình bày nêu rõ những nội dung cơ bản của Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH15 ngày 24/12/2025 quy định về tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn và giám sát của các cơ quan của Quốc hội và HĐND đối với việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. 

Ủy viên là ĐBQH hoạt động chuyên trách tại Ủy ban Dân nguyện và Giám sát Nguyễn Ngọc Hùng trình bày tham luận

Theo đó, Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH15 có nhiều điểm mới quan trọng, thể hiện tư duy đổi mới trong tổ chức thực hiện công tác dân nguyện của Quốc hội và HĐND. Cụ thể:

Thứ nhất, xác định rõ hơn phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng và trách nhiệm của các cơ quan trong công tác xử lý đơn và giám sát.

Thứ hai, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn theo hướng thống nhất, chặt chẽ và khoa học hơn.

Thứ ba, làm rõ và phân định cụ thể trách nhiệm xử lý đơn của các cơ quan, đại biểu dân cử.

Thứ tư, chủ động giám sát cả quá trình xử lý, giải quyết đơn của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền; tăng cường trách nhiệm theo dõi, đôn đốc và giám sát việc giải quyết của cơ quan có thẩm quyền.

Thứ năm, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả quản lý công tác dân nguyện.

Các đại biểu tham dự Hội nghị

Chia sẻ một số vấn đề cần quan tâm trong quá trình tổ chức thực hiện, Ủy viên là ĐBQH hoạt động chuyên trách tại Ủy ban Dân nguyện và Giám sát Nguyễn Ngọc Hùng cho rằng để triển khai thống nhất, hiệu quả công tác xử lý đơn và giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; đáp ứng yêu cầu đổi mới hoạt động của Quốc hội và HĐND trong giai đoạn hiện nay rất cần quan tâm thực hiện tốt một số nhóm giải pháp: Thứ nhất, tiếp tục nâng cao nhận thức về vị trí, vai trò của công tác dân nguyện trong hoạt động của các cơ quan dân cử. Thứ hai, tổ chức thực hiện nghiêm túc, thống nhất các quy trình nghiệp vụ theo Nghị quyết số 116/2025/UBTVQH156. Thứ ba, nâng cao hiệu quả giám sát trên cơ sở lựa chọn đúng trọng tâm, trọng điểm. Thứ tư, tăng cường cơ chế phối hợp giữa các cơ quan trong công tác dân nguyện. Thứ năm, đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác dân nguyện. 

Các đại biểu tham dự Hội nghị

Chuẩn hóa quy trình, tăng cường giám sát giải quyết khiếu nại, tố cáo

Nội dung các tham luận trình bày tại Hội nghị đều khẳng định khiếu nại, tố cáo là quyền hiến định của công dân; đồng thời là một trong những kênh quan trọng để Đảng, Nhà nước nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, phát hiện những bất cập trong cơ chế, chính sách và tổ chức thực hiện pháp luật. Vì vậy, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ nhằm xử lý các vụ việc cụ thể mà còn góp phần hoàn thiện quản lý nhà nước, củng cố mối quan hệ giữa Nhà nước với Nhân dân và giữ vững ổn định xã hội.

Phó Trưởng Đoàn ĐBQH tỉnh Thái Nguyên Hà Sỹ Huân trình bày tham luận

Phó Trưởng Đoàn ĐBQH tỉnh Ninh Bình Trần Thị Hồng Thanh trình bày tham luận

Qua tham luận, đại diện các Đoàn ĐBQH đã chia sẻ một số kết quả, kinh nghiệm thực tiễn trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo. Một trong những kinh nghiệm được chỉ rõ là chú trọng lựa chọn, theo dõi và đôn đốc những vụ việc cụ thể, có căn cứ giải quyết để đôn đốc đến cùng, thay vì chỉ dừng lại ở việc chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền.

Từ thực tiễn hoạt động tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn, các Đoàn ĐBQH đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo thời gian tới như: Chuẩn hóa quy trình:  tiếp nhận - phân loại - chuyển - theo dõi - giám sát; Nâng cao chất lượng phân loại đơn; Xây dựng cơ sở dữ liệu dân nguyện phục vụ hoạt động giám sát; Tăng cường giám sát việc giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo của công dân; Tăng cường phối hợp giữa Đoàn ĐBQH với các cơ quan có liên quan; Quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác dân nguyện…

Ủy viên là ĐBQH hoạt động chuyên trách tại Hội đồng Dân tộc Ma Thị Thúy phát biểu

Phó Trưởng Đoàn chuyên trách Đoàn ĐBQH tỉnh Hưng Yên Nguyễn Văn Huy phát biểu

Hội nghị cũng ghi nhận nhiều ý kiến, đề xuất của các đại biểu từ thực tiễn hoạt động. Các đại biểu cho rằng, trước hết cần làm tốt công tác thông tin, tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật đến cử tri và Nhân dân. Đồng thời, cần quy định rõ thời hạn xử lý đối với các kiến nghị, khiếu nại của công dân; cơ quan chức năng khi tiếp nhận ý kiến phải thực hiện đúng cam kết, đề cao trách nhiệm trong quá trình xử lý.

Các đại biểu cũng nhấn mạnh vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân. Lãnh đạo các cấp cần bố trí thời gian tiếp công dân theo đúng quy định; đặc biệt, Chủ tịch UBND cấp xã, phường cần trực tiếp chỉ đạo, phân công và theo dõi việc xử lý các nội dung được ghi nhận sau mỗi buổi tiếp công dân.

Đại biểu Vũ Hùng Vương, đoàn ĐBQH tỉnh Vĩnh Long phát biểu

Bên cạnh đó, cần chú trọng tiếp nhận, khai thác và xử lý hiệu quả nguồn thông tin từ Mặt trận Tổ quốc. Đoàn ĐBQH và HĐND các cấp cần tăng cường vai trò giám sát, phản biện, đôn đốc và theo dõi đến cùng đối với những vụ việc đã chuyển đến cơ quan có thẩm quyền, bảo đảm các kiến nghị, phản ánh của công dân được xem xét, giải quyết đúng quy định và có kết quả cụ thể.

Một nhiệm vụ quan trọng khác là xây dựng, bố trí đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân có kinh nghiệm, phẩm chất và năng lực phù hợp, đồng thời bảo đảm chế độ, chính sách đãi ngộ thỏa đáng. Các đại biểu cũng đề nghị nghiên cứu cơ chế, bố trí kinh phí để huy động đội ngũ cán bộ hưu trí có kinh nghiệm tham gia hỗ trợ công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư.

Cùng với đó, cần quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các trụ sở tiếp công dân và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, qua đó nâng cao hiệu quả tiếp nhận, quản lý, theo dõi và xử lý thông tin, đơn thư của công dân. Song hành với việc xây dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia, cần tiếp tục triển khai mạnh mẽ mô hình tiếp công dân trực tuyến. Đây là hướng đi phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số quốc gia và xây dựng nền hành chính phục vụ trong giai đoạn hiện nay.

 

Phó Chủ nhiệm Ủy ban Dân nguyện và Giám sát Ủy ban Hoàng Anh Công phát biểu kết luận

Phát biểu kết luận, thay mặt Ủy ban Dân nguyện và Giám sát, Phó Chủ nhiệm Ủy ban Hoàng Anh Công trân trọng cảm ơn ý kiến tâm huyết, trách nhiệm của các đại biểu tại Phiên làm việc. Đồng thời cho biết, Ủy ban Dân nguyện và Giám sát sẽ tiếp thu đầy đủ để chủ động tham mưu hoàn thiện chính sách, triển khai các quy định liên quan hoạt động tiếp công dân, giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thời gian tới. 

Quang cảnh Hội nghị

Qua buổi làm việc, Ủy ban Dân nguyện và Giám sát đề nghị tập trung thực hiện một số nội dung trọng tâm gồm:

Thứ nhất, công tác tiếp công dân phải được thực hiện thực chất, giải quyết khiếu nại, tố cáo đúng quy định pháp luật và kịp thời. Người đứng đầu cần trực tiếp chỉ đạo, đối thoại đối với các trường hợp phức tạp, giải quyết triệt để ngay từ cơ sở nhằm hạn chế tình trạng khiếu kiện kéo dài, vượt cấp. 

Thứ hai, công tác giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo phải gắn liền với kết quả rà soát, phân loại, xác định rõ thẩm quyền, trách nhiệm, thời hạn và kết quả cần đạt. Việc chuyển đơn, kiến nghị phải đi đôi với theo dõi, đôn đốc, đặc biệt là đối với các quyết định đã ban hành nhưng chưa được thực hiện.

Các đại biểu tham dự Hội nghị

Thứ ba, sự phối hợp giữa các cơ quan phải đồng bộ, không bị gián đoạn, gắn trách nhiệm với từng đầu mối, chủ động chia sẻ thông tin và bàn giao đầy đủ hồ sơ trong quá trình thực hiện, nhất là trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy. Mục tiêu là bảo đảm cho công dân không phải đi lại nhiều lần, giảm bớt gánh nặng về thủ tục hành chính và chi phí cho người dân. 

Thứ tư, cần chuẩn hóa quy trình, đồng bộ cơ sở dữ liệu và ứng dụng tiến bộ công nghệ; đồng thời bảo đảm các điều kiện về nhân lực, cơ sở vật chất và an toàn thông tin. Mỗi vụ việc được giải quyết đúng pháp luật, thấu đáo và kịp thời sẽ góp phần bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, giữ vững an ninh trật tự và củng cố niềm tin trong nhân dân.

Một số hình ảnh tại Hội nghị:

Hòa thượng Thích Bảo Nghiêm, đoàn ĐBQH thành phố Hà Nội phát biểu

 Phó Chủ tịch HĐND thành phố Bắc Ninh Nguyễn Anh Tuấn phát biểu

Các đại biểu tham dự Hội nghị

Nguồn: quochoi.vn